El Customer Success Executive es quien guía a los clientes desde la venta hasta el soporte.
Establecen una relación directa con los clientes y les proporcionan propuestas de valor oportunas. Esto ayuda a los clientes a crecer y alcanzar sus objetivos, al mismo tiempo que se fortalece la relación con el negocio.
Responsabilidades
- Respaldar a la empresa, actuar como representante personal de la empresa.
- Integrar a los nuevos cliente a bordo, es decir, educar a los clientes sobre cómo usar Uhuu!
- Dar seguimiento a las renovaciones.
- Fomentar las ventas adicionales y las ventas cruzadas.
- Construir relaciones entre los clientes y el equipo de soporte.
- Representar la voz del cliente.
- Implementar herramientas y procesos para medir la satisfacción del cliente y analizar la retroalimentación recibida.
Requisitos
- Licenciatura o superior.
- Conocimientos en marketing.
- Conocimientos en ventas.
- Inglés escrito avanzado.
Habilidades
- Organización y presentación.
- Empatía.
- Liderazgo y comunicación.
- Autocontrol.
- Paciencia.
- Sociabilidad.
- Inteligencia emocional.
- Disponibilidad y predisposición a ayudar.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
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