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Customer Success Executive

Zapopan, México

El Customer Success Executive es quien guía a los clientes desde la venta hasta el soporte. 

Establecen una relación directa con los clientes y les proporcionan propuestas de valor oportunas. Esto ayuda a los clientes a crecer y alcanzar sus objetivos, al mismo tiempo que se fortalece la relación con el negocio.

Relación con el cliente
Evolución personal
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimientos técnicos

Responsabilidades

  • Respaldar a la empresa, actuar como representante personal de la empresa.
  • Integrar a los nuevos cliente a bordo, es decir, educar a los clientes sobre cómo usar Uhuu!
  • Dar seguimiento a las renovaciones.
  • Fomentar las ventas adicionales y las ventas cruzadas.
  • Construir relaciones entre los clientes y el equipo de soporte.
  • Representar la voz del cliente.
  • Implementar herramientas y procesos para medir la satisfacción del cliente y analizar la retroalimentación recibida.

Requisitos

  • Licenciatura o superior.
  • Conocimientos en marketing.
  • Conocimientos en ventas.
  • Inglés escrito avanzado.

Habilidades

  • Organización y presentación.
  • Empatía.
  • Liderazgo y comunicación.
  • Autocontrol.
  • Paciencia.
  • Sociabilidad.
  • Inteligencia emocional.
  • Disponibilidad y predisposición a ayudar.
  • Trabajo en equipo.
  • Orientación al cliente.


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